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2011年第三季度区长专线工作情况通报

（新政办通报 第15期）

一、群众来电基本情况

2011年第三季度，区长专线共受理群众来电和市长专线转办件1803个，日均受理20个。在受理的1803个投诉件中，不需记录的咨询类来电1048个，占比58.2%；需要记录办理的投诉、求助类来电755件，占比41.8%。

二、群众来电综合分析

在需要记录办理的755件投诉、求助类来电中，反映比较突出的有城市管理、教育管理、环境污染和社会劳动保障等方面的问题。

（一）城市市容管理类320件，反映较为集中的问题：一是商业广告噪音45件，主要涉及邾城街齐安大道的数码广场、新新婚纱摄影屋，新洲大街和阳逻街军安南北路的部分门店，相关承办单位应积极采取措施，控制商业噪音污染；二是违章建房160件，涉及全区各街镇，违章建房投诉量一直居高不下，投诉人对承办单位办理结果往往不满意，希望承办单位和相关部门加大查处力度，进一步树立政府公信力；三是暴露垃圾和占道经营85件，主要涉及邾城、阳逻、汪集、仓埠等街镇，应引起相关单位的高度重视；四是反映供水、供电和有线电视信号问题30件，此类投诉主要是因为部分街镇水改不彻底、施工毁坏传输光纤等原因，除向投诉人解释外，相关单位都及时进行了维修恢复，投诉人比较满意。

（二）教育管理类235件。教育投诉内容广泛，涉及从学前教育到高中教育各个学段，投诉人既有学生也有家长和老师。主要反映问题：一是义务教育阶段教育收费问题75件。投诉高峰集中在秋季开学之初，多数投诉是由于投诉人对相关政策产生误解所造成，区教育局应进一步加强政策宣讲力度，规范收费行为，同时欢迎群众举报；二是暑期补课问题68件。暑期补课投诉量较大，主要涉及城关高中、邾城一中和阳逻地区的部分中、小学，从投诉情况分析，有的是老师私自办班补课、有的是租用学校的教室补课、也有学校组织的补课。根据我办了解，按照相关规定：初、高中毕业年级可以根据教学需要进行补课，并收取一定的费用，但区教育主管部门应加强监管；三是学校食堂卫生和伙食质量、价格问题50件。多数投诉学校食堂伙食价格偏贵，饭菜质量和卫生条件较差，强制学生在食堂就餐等，区长专线办建议区教育局和卫生监督部门应进一步加强对学校食堂的监督管理；四是反映强制学生购买校服和课外复习资料问题42件。经区长专线办了解，上级教育主管部门已发文要求在自愿的原则下统一购买校服，建议各学校做好宣传解释工作，取得家长和学生的理解支持，部分学校确实存在要求学生到指定的商店购买课外复习资料的问题，区教育局应加强核查督促。

（三）环境污染类130件。环境污染类投诉较前两季度有明显上升，反映比较突出的有工地施工、加工作坊噪音污染、农村养猪场、养鸡场排泄物污染等。主要涉及邾城、阳逻、辛冲、汪集、仓埠等街镇，群众反映强烈，建议区环保局和相关承办单位深入宣传《环境保护法》，严肃查处破坏生态环境的不法行为。

（四）社会劳动保障类90件，继续成为群众投诉的热点，反映较为集中的问题：一是新农保参保问题35件。主要反映农保缴费标准不明确和缴费后未享受到农保金问题，此类投诉我办迅速了解相关政策后，都能给予投诉人及时回复，投诉人比较满意，与此同时，我办建议区农保部门要进一步加大新农保政策的宣传力度，切实做到政策宣传到位、落实到位；二是社保、居民医保缴纳问题30件，区劳动保障部门在严格执行国家相关政策的同时，要继续做好相关政策的解释工作，化解矛盾，争取投诉人的理解；三是反映拖欠工资、工程款问题25件。主要涉及阳逻部分在建工地和汪集、仓埠街部分家园建设村，农民工工资拖欠问题应引起相关部门高度重视，确保社会和谐稳定。

2011年第三季度，各街镇、各部门按照市长专线和区长专线办理工作的要求，均能在第一时间与投诉人进行联系沟通，认真核查办理，并将办理结果及时回复市民，按时办结率96.30%。市民对办理情况比较满意的单位依次为：阳逻街、李集街、区人社局、长源供水公司、区环保局、区计生委等。但也有个别单位在承办中按时回复率相对偏低，有待改进。

2011年10月20日