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新洲区聚焦社会救助服务中环节多、材料繁、跑腿累、周期长等问题，以“高效办成一件事”改革为牵引，依托省一体化政务服务平台，深化数据共享与业务协同，构建区、街道、社区三级联动服务体系，推动社会救助事项实现一口受理、一网通办、一体协同。通过流程再造、智慧申报、基层延伸和信用承诺等举措，办理时限由30个工作日压缩至18个工作日以内，告知承诺事项不超过10个工作日，急难型临时救助不超过2个工作日，申请材料减少44%，跑动次数减少83%，办理环节减少66.7%。

新洲区坚持把社会救助“一件事”改革作为提升政务服务质效的重要抓手，围绕群众办事堵点，推动服务流程重塑、数据资源整合和基层能力提升，持续提升困难群众办事便利度和获得感。

一是强化统筹协调，健全协同推进机制。区级层面成立社会救助“一件事”工作专班，统筹民政、人社、医保、公安、大数据等部门及街道、社区力量，建立跨层级、跨部门线上线下协同办理机制，明确事项清单、流程规范及时限，形成区级统筹、部门联办、街镇执行、村社助申报的全流程闭环。定期开展专题培训，提升工作规范与效率。   

二是深化数据共享，推动智慧申报。按照重复材料一次提交、共享数据免提交、非必要材料不提交原则，整合申请材料，依托湖北省救助通、湖北省政务服务网、“鄂汇办”APP等平台，推动社会救助事项一表申请、一网申报。深化跨部门数据资源共享应用：全区约2.2万条低保、特困、低收入人口等基础数据实时共享，身份、户籍、社保等关键信息在线自动核验，居民身份证、户口簿等5类常用证照材料可通过共享直接调用，姓名、身份证号等15个基础字段自动预填，运用武汉市社会救助AI助手开展智能预审与政策匹配，累计提供预审服务5000余次。   

三是夯实基层服务，畅通线上线下渠道。依托省政务服务网全面推行“一网通办”，群众可随时申请、查询、下载结果。印发湖北省救助通二维码海报，覆盖全区349个村社区，扫码即可完成身份认证并提交申请。线下在区政务服务中心设置社会救助“一件事”服务窗口，全区12个街镇便民服务中心全覆盖，村干部主动提供上门帮办、代办跑腿、屏幕共享指导等服务，累计提供相关服务超过3800人次，协助完成线上生存认证34320条。   

四是创新服务模式，提升救助时效。对部分社会救助事项推行告知承诺加容缺办理服务机制，申请人符合信用条件的，在签署承诺书后可先予受理并启动审核程序，事后再通过数据共享和部门协查完成核验。目前，全区已通过承诺办模式服务520户困难群众。   

改革实施以来，社会救助事项办理时限由30个工作日压缩至18个工作日以内，其中告知承诺事项不超过10个工作日，急难型临时救助不超过2个工作日。申请材料减少44%，跑动次数减少83%，办理环节减少66.7%，已有1900余户困难群众一次申请即享受救助政策。相关做法被省级改革简报刊发，新洲区开展社会救助证明事项告知承诺制实施行政确认案例入选湖北省社会信用体系建设典型案例，社会救助证明事项告知承诺减证便民办理模式入选武汉市创新示范单位，审核确认农村低保案例入选全省优秀案例汇编。